Última atualização: 7 de outubro de 2026
Queremos que sua experiência com a Casa e Decoração seja tranquila. Se precisar solicitar uma devolução, troca ou reembolso, fale conosco pelo WhatsApp (11) 99397-1563, informando o número do pedido e o motivo do contato.
Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato dentro desse prazo para receber as orientações de devolução.
Após a solicitação, informaremos como o produto deverá ser enviado. Quando aplicável, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar avariado ou apresentar defeito, entre em contato conosco assim que possível. Envie o número do pedido e, se puder, fotos que mostrem o problema. Analisaremos a solicitação e orientaremos os próximos passos, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
Condições para devolução
Para facilitar a análise, recomendamos que o produto seja enviado com seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens recebidos, quando aplicável. A ausência de embalagem original, por si só, não elimina direitos garantidos por lei.
Reembolso
Uma vez aprovada a solicitação e concluídas as etapas necessárias, o reembolso será encaminhado pelo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme as regras da operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.
Como solicitar
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp com seu nome, número do pedido e uma descrição do que aconteceu. Não envie senhas ou dados completos do cartão.
Esta política não restringe os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.
